《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中8.3.4中规定：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》术语和定义中规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定，超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务员对安全设施设备做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）安全秩序中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.2条规定，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处定位放置，不占用旅客使用空间。