《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.2条规定，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处定位放置，不占用旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防（），有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，（）车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.4中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。