《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防（），有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务员对安全设施设备做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）安全秩序中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.2条规定，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处定位放置，不占用旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）要有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.2条规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.8条规定，卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。