《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务员对安全设施设备做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）安全秩序中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.2条规定，餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处定位放置，不占用旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）要有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.2条规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.8条规定，卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.7条规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。