《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与（）一致

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.7中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应（）出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防（），有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.2中规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。