《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条中规定：行李每件的最大重量为（）千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条中规定：行李运输合同的凭证是（）。行李票可采用（）、（）等形式。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条中规定：行李是旅客凭（）托运的（）旅行必需品。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条中规定：铁路运输企业开办（）等多种业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定：客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定：席位是指车票载明的（）位置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：依据《中华人民共和国民法典》等法律、行政法规和（）等有关规定，指定本运输规程。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：依据 «中华人民共和国民法典»«中华人民共和国铁路法» «铁路安全管理条例» 等（ ）和 «铁路旅客运输规程» «铁路旅客车票实名制管理办法»等（ ）制定本运输规程

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定： 本规程适用于中国国家铁路集团有限公司 (以下简称国铁集团) 所属( )和（ ）在境内的铁路旅客运输