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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的。有效期从下列日期起计算：（）
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条 发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：学生优惠票限于使用普通旅客列车（ ）。
单选题
《铁路安全管理条例》中规定：设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（ ）管理。
单选题
《铁路安全管理条例》中规定：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，服务质量分为（ ）类。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的属于（）
单选题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》的通知，不吸烟车厢应有（ ）吸烟标志。
单选题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》第二十七条规定：运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每( )小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。
