《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定： 本规程适用于中国国家铁路集团有限公司 (以下简称国铁集团) 所属( )和（ ）在境内的铁路旅客运输

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条 旅客在（ ）取消托运或（ ）取消托运时，保价费全部退还。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条 行李超过规定的运到期限运到时铁路运输企业应按（ ）及（ ）的百分比向旅客支付违约金。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十八条 行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管 （ ）日，逾期到达的行李免费保管 （ ） 日。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条 将行李从（）至装上行李车，或从行李车卸下至（ ），各为一次作业。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条旅客行李由他人带领时， 凭（）和（）领取。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时， 补收或退还（）与（）行李运费的差额。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条　运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十八条　因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条中规定，在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务。