81.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“( )”。

74.( )列车编用车次,旅客列车在全路范围、货物列车在铁路局管内可以重复,旅客列车车次由铁道部确定。

73.( )利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元及以上的行为定性为服务质量重大问题。

72.( )劳动安全“八防”措施包括:防止车辆伤害;防止高处坠落;防止触电伤害;防止起重伤害;防止物体打击;防止机具伤害;防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害;防止中毒、窒息。

71.( )客运人员立岗姿势:挺胸、收腹,两脚尖并拢,脚跟略分开,双手自然垂直。

70.( )开行旅游列车填写代用票的人数栏时,无论实际乘车人数不足或超过定员数时均按定员数填记。

69.( )较大车站应开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票。

68.( )计算机退票采用“五字法”作业程序。

67.( )互联网售票网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡,并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。

66.( )候车厅(室)的使用面积,除有特殊要求者外,一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地1.0-1.1平方米计算。

65.( )行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。