72.( )劳动安全“八防”措施包括:防止车辆伤害;防止高处坠落;防止触电伤害;防止起重伤害;防止物体打击;防止机具伤害;防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害;防止中毒、窒息。

83.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、( )、勾肩搭背。

82.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应( )。

81.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“( )”。

80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。

79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动( )。

78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。

77.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应( )的服务理念。

76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。

75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。

74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。