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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定 在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具本人有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条 因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十六条 必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，车站换发新票， 需退还票价差额时，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条 免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时， 应重新支付高票价席别票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失身份证件的，按以下方式处理: 2、 在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时， 车站核验车票无出站检票记录的，补收票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在乘车日期之日起30日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 (如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，２、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款:3、 票、证、人不一致的，按无票处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款:5、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
