《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）3.2中规定，出、入动车所前，由( )、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

《铁路旅客运输办理细则》第五十二条，对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

《铁路旅客运输办理细则》第十一条，“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。

《铁路旅客运输办理细则》第十条，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

《铁路旅客运输办理细则》第十四条，发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输办理细则》第十三条，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《铁路旅客运输办理细则》第十七条，学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

《铁路旅客运输办理细则》第十七条，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。