《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.7条规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.3.2中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.3.2中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与（）一致

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.7中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应（）出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1，列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。