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《铁路旅客运输管理规则》第128条规定,客运人员严禁在接班前和工作中饮酒。
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《铁路旅客运输管理规则》第127条，新职人员需经培训、考试合格，方可正式担任工作。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第125条中规定，列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第111条中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第108条中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
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《铁路旅客运输管理规则》第106条中规定，铁路客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第106条中规定，铁路客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。（）
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《铁路旅客运输管理规则》第104条中规定，公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
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《铁路旅客运输管理规则》第103条中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（ ）
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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中8.3.4中规定：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，做好站车交接。
