《铁路旅客运输管理规则》第128条规定,客运人员严禁在接班前和工作中饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.4条中规定，列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，定期分析( )和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，管理制度健全，有考核，有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.3条中规定，各工种在列车长的领导下，按（ ）责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.8条中规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应（ ）要求，评判准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.1条中规定，正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于 （ ）种。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.2条中规定，“（ ）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.11.1条中规定，通过广播、电子显示屏等方式宣传（ ）设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。