《铁路旅客运输管理规则》第108条中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.3中规定：动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.3条中规定，持有效上岗证，经过岗前安全、（ ）业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.4条中规定，列车长从事列车乘务工作满（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.4条中规定，列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，定期分析( )和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.1条中规定，管理制度健全，有考核，有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.3条中规定，各工种在列车长的领导下，按（ ）责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第12.8条中规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应（ ）要求，评判准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.1条中规定，正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于 （ ）种。