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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.1中规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.3.2，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.5，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)9.1.6，销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7条中规定：厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.2.1，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）9.5中规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（ ）等旅行饮食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.13条中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第3.6.1条中规定：动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（ ），用油量不超过容器的（ ）。
