17.( ) 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

18.怎样看待自己、怎样看待他人、怎样看待环境、怎样看待世界、怎样看待人生是( ) 的五大问题。

17.感觉不到它的存在是( )的特点之一。

16.“底特律的假设 ”说明组织也有( )。

15.所拥护的理论不等于使用的理论是( )的表现。

14.把镜子转向自己属于( )的技术之一。

13.( )不仅决定我们如何认知周围世界，并影响我们如何采取行动。

12.心智模式存在于( )。

11.心智模式的四大顽石不包括( )。

10.( )是妥协的由来，是理想被放弃的根源。

9.( )是一种把现状拉向愿景的力量，这种力量促使我们自觉学习、不断超越。它来源 于愿景的美好。