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853
判断题

25.( )要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题的答案为**错误**,解析如下: 在现代企业管理理论及全面质量管理(TQM)体系中,**客户满意**确实被视为评价和改进管理工作的重要指标之一,甚至是核心指标。企业通过监测客户满意度,可以了解产品或服务与客户期望之间的差距,从而针对性地改进管理流程、提升服务质量。 因此,题干表述“要把客户满意作为评价和改进管理工作的重要指标”本身是**正确**的管理理念。 **为什么题目给出的答案是“错误”?** 这通常取决于该题目所处的具体语境或教材版本,可能存在以下几种情况导致判定为“错误”: 1. **概念混淆或表述不严谨**:某些严格的管理体系(如ISO 9001早期版本或特定行业标准)可能强调以“顾客要求”或“符合性”为基本指标,而将“顾客满意”作为更高层次的绩效监视指标,而非唯一的或最基础的管理工作评价指标。如果教材强调“合规性”或“过程指标”优先,可能会认为单纯强调“客户满意”不够全面。 2. **主语或缺失限定词**:原题可能在括号前有特定的主语(例如“仅把...”、“只把...”),或者在特定章节中强调的是“员工满意”、“股东利益”等其他维度,导致在该特定语境下该表述被认为片面。 3. **题目本身有误或答案录入错误**:在大多数通用管理学考试中,这句话通常被判定为**正确**。如果这是来自某个特定题库,且标准答案确认为“错误”,建议核对教材原文,看是否有类似“**唯一**指标”、“**首要**指标”等绝对化词语被省略,或者是否强调了“内部流程指标”优于“外部满意指标”的特殊观点。 **总结建议:** 若依据通用管理常识,该说法是**正确**的。若必须遵循给定答案“错误”,则需结合具体教材上下文,可能的原因是该表述被认为**不全面**(例如忽略了内部运营效率、成本控制等其他重要指标),或者题目原意是想表达“不能**仅仅**把客户满意作为...”。 但在没有更多上下文的情况下,从主流管理实践来看,**客户满意确实是评价和改进管理工作的重要指标**。建议复习时以所用教材的具体表述为准。

相关知识点:

客户满意管理指标正误

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