汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程, 汽车电子商务不包括售后服务。

客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（ ）。

企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（ ）。

等速百公里油耗指的是汽车的（ ）。

根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于（ ）。

试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写（ ）。

同是去旅游，有人乐而忘返，有人却败兴而归，指的是服务的（ ）

进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随机抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（ ）。

群体是（ ）组合体。

促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做（ ）。

汽车企业奉行“以市场为导向”是贯彻（ ）。