进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随机抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（ ）。

反驳处理法是指营销人员利用顾客异议本身处理有关顾客异议的一种处理方法。

持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。

机动车行驶证是由公安车辆管理机关依法对机动车辆注册登记核发的证件，是机动车取得合法行驶资格的法定证件。

带领客户到试乘试驾车停放区，并注意礼仪，如替客户开车门、关车门。

置换购车，是消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务，适合拥有旧车的消费者。

汽车4S店开业庆典属于利用自身或社会环境中的重大事件举办的仪式。

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程, 汽车电子商务不包括售后服务。

顾客异议与顾客投诉是两个不同的概念。

汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。

鱼骨图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具。