等速百公里油耗指的是汽车的（ ）。

置换购车，是消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务，适合拥有旧车的消费者。

汽车4S店开业庆典属于利用自身或社会环境中的重大事件举办的仪式。

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程, 汽车电子商务不包括售后服务。

顾客异议与顾客投诉是两个不同的概念。

汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。

鱼骨图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具。

驾驶室是向顾客介绍本车驾驶特性的有利位置。

汽车团购是指公司、单位和个人同时购买多辆同一品牌或同一品牌同一型号的汽车，经销商给与一定的折扣优惠。

落地页必须由广告公司制作。

市场营销策划效果整体评价法是一项偏于主观的评价法。