1、某企业客户前往供电营业厅,表示其员工小顾多日未上班,电话不接,担心其发生意外,请供电公司帮助其查询小顾的家庭住址,并提供了小顾的在职证明和身份证复印件。营业厅人员告知客户,如果需要调取其他客户的信息,需要提供有效身份证件和用电人的授权委托书。

23.某农村客户9:00报修多户无电,9:50分抢修人员到达故障现场,请问抢修人员最晚什么时间将到达现场时间反馈供电服务指挥中心( )

22.某小区晚上22:00停电,接到该小区客户报修工单后,抢修人员及时到达现场,经判断为10kV分支线路故障停电。抢修人员确认故障点后汇报供电服务指挥中心,于晚上22:15分上传故障停电信息。22:20分抢修人员再次接到该小区另一客户报修工单,请问抢修人员应该怎么处理这个故障报修工单( )

21.某城区客户发现其居住楼停电,于10:00拨打95598进行报修,10:03分结束通话,10:04分国网客服将抢修工单派发至地市供电服务指挥中心,10:06分抢修人员张某接到该工单,请问抢修人员张某到达故障现场的最晚时间是( )

20.反窃电班查到有用户窃电,在系统发起窃电流程,营销系统中对有窃电记录的客户,生效之日起( )后自动恢复。

19.用户提出诉求,供电公司已按相关规定处理并答复,但客户不满意,又提出超出国家有关规定诉求,客户经理应该按( )报备。

18.供电公司在用电检查过程中,发现某客户存在绕越计量装置用电行为,当场予以终止供电。该客户投诉要求供电公司赔偿因停电造成的经济损失10万元。会派发( )工单。

17.《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。

16.2022年2月17日接到专变客户王某反映电量电费高,经现场核查,专变客户王某是使用800千伏安的高压工业用户,因生产时变压器利用率较小和现场设备情况,功率因数较低造成的罚款导致电费较高,客户对此不认可表示要投诉,客户经理王某将此情况上报并进行了重要服务事项报备,请问此类报备时限是( )

15.某客户于2022年5月21日向客户经理王某提出帮助其排查家中漏电,客户经理李某帮助客户排查后,客户要求赔偿因家中漏电产生的高额电费,否则将向上级部门投诉客户经理乱收费,王某将此情况上报并进行了重要服务事项报备,请问此类报备时限是( )

14.某客户于2022年6月3日向客户经理李某提出要求赔偿因家中漏电产生的高额电费,否则将向上级部门投诉客户经理乱收费,请问此类客户应纳入( )重要服务事项报备。