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单选题
30.某商铺客户拨打95598报修该地点多户无电,抢修人员到达现场后发现该地点是专变故障导致停电,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )
A
告知客户不属于供电公司处理范围,然后离开故障现场。
B
告知客户不属于供电公司处理范围,让客户找专变管理单位处理,然后离开故障现场。
C
告知客户不属于供电公司处理范围,然后联系专变管理单位进行处理,然后离开故障现场。
D
告知客户不属于供电公司处理范围,然后联系专变管理单位自行联系有资质的运维单位处理,并做好现场与客户的沟通解释工作,然后离开故障现场。
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。非供电公司资产故障,不应简单告知客户产权分界点和运维范围,就离开,容易造成客户对此不理解,故选项A错误。非供电公司资产故障,不应让客户自行联系设备产权单位进行处理,故选项B错误。非供电公司资产故障,应做好客户沟通解释工作,故选项C错误。对非供电公司资产故障,告知专变管理单位自行联系有资质的运维单位处理,同时做好现场与客户的沟通解释工作,故选项D正确。
题目纠错
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