68、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和解释工作。

36.某城区用户因家中无电,拨打95598进行报修,工作人员最迟要在接到工单后( )分钟到达现场。

35.某客户家中欠费(非费控用户),客户经理张某上门催收无果,准备给其停电,下面哪些做法是正确的( )

34.某客户反映,9月8日09时因停电造成家中电器设备损坏。具体电器设备包括:监控2个、灯3个、空调1台,请问供电所到达现场核实最晚时间是( )

33.某客户来电反映家中停电联系客户经理杨某,杨某向客户索要两包烟后才恢复送电,客户拨打95598反映会派发什么工单( )

32.某客户于2022年11月25日(周五)17点30分在网上国网(自主服务)申请低压分布式电源新装,请问基层供电所最晚预受理信息审核时间是( )

31.某客户于2022年11月29日17点在网上国网(自主服务)申请居民峰谷电变更,请问基层供电所最晚预受理信息审核时间是( )

30.某商铺客户拨打95598报修该地点多户无电,抢修人员到达现场后发现该地点是专变故障导致停电,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )

29.某客户拨打95598报修该地点一片无电,抢修人员到达现场后发现该地点是计划停电,且已提前发布计划停电信息,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )

28.某客户拨打95598报修单户无电,抢修人员到达现场后发现该客户是因欠费被催费人员拆除表下线进行停电,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )

27.某客户拨打95598报修单户无电,抢修人员到达现场后发现该处用电正常,现场无故障。回单后,客户又多次进行报修,客户实为催债公司人员,要求抢修人员帮其找供电公司其他工作人员,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )