5.合肥蜀山区客户去营业厅办理业务,发现供电公司营业厅是关闭状态,于是致电95598咨询原因。通过知识库搜索框输入“供电营业厅网点信息”关键字未检索到相关知识点,其原因可能为( )。

19、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁无故拒绝或拖延客户业务申请,增加办理条件和环节,或向客户重复收取已有办电资料。

18、客户拨打供电所值班电话,反映家中无电。值班人员答复客户现在有个小区停电了,要先去小区处理故障,需要客户等待1小时,客户不同意。值班员说“那也没有办法,现在没人,要不行你自己找个电工先看看”。该值班员行为违反了《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》中“严禁违规停电,无故拖延检修抢修和延迟送电”。

17、客户前往营业厅申请充电桩新装业务,营业厅综合柜员受理客户申请资料,直接将客户资料递交给客户经理,客户经理现场勘查可以装表后,通知营业厅人员发起流程。营业厅人员可以用个人手机线上发起客户新装业务。

16、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁违反首问负责和一次性告知,漠视客户合理用电诉求,推诿搪塞怠慢客户,与客户发生争吵甚至肢体冲突。

15、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁漠视供电质量问题,电压异常、频繁停电等问题未安排整治、整治超期或不到位。

14、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁直接、间接或变相为客户工程指定设计、验收、供货单位。

13、.客户经理现场服务时,客户向其表述近一个月来每天晚上用电高峰期家里电压低,空调带不起来,灯暗暗的,而且不是自己一户,旁边几户邻居也都是这种情况。客户经理答复最近天气冷、从外地回家的人多了,用电负荷大所以电压有点低。等过段时间天暖和了,人都去外地了,电压就不低了。客户经理违反《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》中“严禁漠视供电质量问题,电压异常、频繁停电等问题未安排整治、整治超期或不到位”。

12、某客户经理接到电话,对方要求其帮忙查询某户号的用电地址,如果不查询就投诉,客户经理就帮其查询了。客户经理违反《国家安徽省电力有限公司供电服务行为“十项禁令”》中的“严禁擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密、未经客户同意私自变更交费方式等”

11、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁任何人以任何形式违规收取客户费用,或利用岗位条件为他人违规收费提供便利。

10、客户经理张某上门走访客户时,经过与客户沟通,了解到客户的联系电话已更换,并且客户表示希望办理分时电价,提供了相关资料。客户经理向班组负责人汇报后,得到班组负责人同意后,可以在系统中直接将客户的电价改为分时电价。