10、客户经理张某上门走访客户时,经过与客户沟通,了解到客户的联系电话已更换,并且客户表示希望办理分时电价,提供了相关资料。客户经理向班组负责人汇报后,得到班组负责人同意后,可以在系统中直接将客户的电价改为分时电价。

14.某客户于2022年6月3日向客户经理李某提出要求赔偿因家中漏电产生的高额电费,否则将向上级部门投诉客户经理乱收费,请问此类客户应纳入( )重要服务事项报备。

13.某用户为信贷机构工作人员,频繁致电95598查询咨询不同用户的用电信息或基础档案信息,用来收集、传输他人信息,请问满足什么条件才能认定为疑似套取信息客户。( )

12.某用户因经常无故骚扰客服专员,经国网客服中心客服部审核通过后认定为骚扰来电客户,用户再次拨打95598电话系统将是什么状态?( )

11.某用户经常致电95598无故谩骂或骚扰客服专员,影响客服专员正常工作,请问要满足什么条件才能定义为骚扰来电客户?( )

10.下面哪一项不属于个体类报备的适用范围( )。

9.自然灾害类报备中寒潮类预警的起报点为( )。

8.自然灾害类报备中暴雪类预警的起报点为( )。

7.客户拨打属地电话反映家电损坏赔偿问题,工作人员核实后实际情况为客户家里内部故障导致家电损坏,供电公司不予赔偿,该种情况应属于报备的第( )类。

6.客户致电95598反映被欠费停电,想咨询供电公司欠费停电的工作操作流程,是否存在随意停电的情况。可以通过知识库搜索框输入( )关键字检索相关知识点。

5.合肥蜀山区客户去营业厅办理业务,发现供电公司营业厅是关闭状态,于是致电95598咨询原因。通过知识库搜索框输入“供电营业厅网点信息”关键字未检索到相关知识点,其原因可能为( )。