12、某客户经理接到电话,对方要求其帮忙查询某户号的用电地址,如果不查询就投诉,客户经理就帮其查询了。客户经理违反《国家安徽省电力有限公司供电服务行为“十项禁令”》中的“严禁擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密、未经客户同意私自变更交费方式等”

12.某用户因经常无故骚扰客服专员,经国网客服中心客服部审核通过后认定为骚扰来电客户,用户再次拨打95598电话系统将是什么状态?( )

11.某用户经常致电95598无故谩骂或骚扰客服专员,影响客服专员正常工作,请问要满足什么条件才能定义为骚扰来电客户?( )

10.下面哪一项不属于个体类报备的适用范围( )。

9.自然灾害类报备中寒潮类预警的起报点为( )。

8.自然灾害类报备中暴雪类预警的起报点为( )。

7.客户拨打属地电话反映家电损坏赔偿问题,工作人员核实后实际情况为客户家里内部故障导致家电损坏,供电公司不予赔偿,该种情况应属于报备的第( )类。

6.客户致电95598反映被欠费停电,想咨询供电公司欠费停电的工作操作流程,是否存在随意停电的情况。可以通过知识库搜索框输入( )关键字检索相关知识点。

5.合肥蜀山区客户去营业厅办理业务,发现供电公司营业厅是关闭状态,于是致电95598咨询原因。通过知识库搜索框输入“供电营业厅网点信息”关键字未检索到相关知识点,其原因可能为( )。

4.一合肥蜀山区客户到营业厅咨询,其所在地的居民住宅电价比她另一处居民住宅电价高,想咨询原因。可以通过知识库搜索框输入( )关键字检索相关知识点。

3.商业用户到营业厅咨询账单问题,账单上有一笔政策性退补电费,想具体咨询该笔电费具体是什么?可以通过知识库搜索框输入( )关键字检索相关知识点。