12398能源监管办法相关考题问题1.( )负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

27、客户向工作人员询问是否有认识的电工,帮其解决充电桩表后线问题,工作人员可以向客户推荐认识的施工单位。

26、工作人员前期承诺客户在2024年3月10月完成客户反映的低电压问题,但由于工作调整,没有按时完成低电压整改,在客户再次反映时,于3月12日整治客户反映的低电压问题。

25、客户拨打客户经理电话反映低电压问题,但工作人员可以以近期工作繁忙为由,对客户反映的问题不理睬。

24、客户来营业厅办理电动汽车充电桩新装业务,工作人员可以向客户索要办理新装业务所需的身份证复印件,而后又要求客户提供产权证明及其他资料,当客户忘记携带时,可以多次要求客户尽快将资料拿来送到营业厅。

23、为完成费控推广方式,在客户没有征得客户同意后,工作人员可以直接在系统中变更交费方式。

22、工作人员在抄表催费中发现客户的用电地址不对,工作人员可以直接变更客户用电地址。

21、严禁违反首问负责和一次性告知,漠视客户合理用电诉求,推诿搪塞怠慢客户,与客户发生争吵甚至肢体冲突。

20、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,客户在办理业扩报装业务时,工作人员可以多次向客户索要资料,让客户重复往返营业厅。

19、根据皖营销〔2024〕82号《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》行为规范规定,严禁无故拒绝或拖延客户业务申请,增加办理条件和环节,或向客户重复收取已有办电资料。

18、客户拨打供电所值班电话,反映家中无电。值班人员答复客户现在有个小区停电了,要先去小区处理故障,需要客户等待1小时,客户不同意。值班员说“那也没有办法,现在没人,要不行你自己找个电工先看看”。该值班员行为违反了《国网安徽省电力有限公司关于印发供电服务行为“十项禁令”的通知》中“严禁违规停电,无故拖延检修抢修和延迟送电”。