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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

A、正确

B、错误

答案：A

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居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划任何单位和个人不得非法占用（）。

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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。

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KF01GG001394 供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

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KF01CG001190 客户满意度考核以( )为考核周期。

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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服务意识对企业的意义在于：（）。

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KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

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根据《客户停电管理办法》，计划停电至少提前（）天公告或通知。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

电费违约金就是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。

A、正确

B、错误

答案：A

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居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 第三人责任

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D. 产品质量事故

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城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划任何单位和个人不得非法占用（）。

A. 变电设施用地

B. 专变线路

C. 输电线路走廊

D. 电缆通道

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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。

A. 社会福利机构

B. 老人活动中心

C. 敬老院

D. 孤儿院

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KF01GG001394 供电企业在采用担保方式时应优先采用( )。

A. 　保证

B. 　抵押

C. 　质押

D. 　抵消

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KF01CG001190 客户满意度考核以( )为考核周期。

A. 　月度

B. 　季度

C. 　半年

D. 　年度

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电力客户服务的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，这是它与传统观念的根本区别所在。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003049宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。( )

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服务意识对企业的意义在于：（）。

A. 维持良好企业服务形象

B. 维系客户关系

C. 提高企业竞争力

D. 获得经济效益

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KF01CG003162临下班时,对于正在办理的业务,在向客户解释清楚,并向客户致歉后,可终止办理。( )

点击查看答案

根据《客户停电管理办法》，计划停电至少提前（）天公告或通知。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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