对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。

KF01CG012122 社会化服务渠道是指通过( )为客户提供用电业务服务的渠道。

KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

KF01CG012120 未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型,形成报障工单。

KF01CG012119 客户服务知识库管理,是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的( ),经审核后更新知识库的内容。

KF01CG012118 在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括( )等,反馈给服务调度。

KF01CG012117 客户服务信息主要包括( )客户服务密码等等信息资料。

KF01CG012116 营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题,转由客户服务中心( )开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由( )复客户。

KF01CG012115 涉及客户隐私的资料包括哪些( )。

KF01CG012114 规定客户受电工程存在( )情况的,供电企业应以书面形式通知客户整改。

KF01CG012113 《电力供应与使用条例》规定有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款( )。