KF01CG012122 社会化服务渠道是指通过( )为客户提供用电业务服务的渠道。

对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。

客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。

由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（）次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访人、回访时间、回访失败原因等。

用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。

投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。

受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

原则上施工赔偿类投诉问题后续处置期限不得超过（）。

需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。