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KF01ZG012220 95598客服代表完成回访后应如实记录( )和( )。
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KF01ZG012218 投诉工单回复内容存在( )问题的,可回退工单。
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KF01ZG012217 投诉举报处置包括( )等工作环节。
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KF01ZG012216 以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有( )。
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KF01ZG012214 投诉外部渠道包括( )。
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KF01ZG012213 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:省级服务调度审核工单填写规范性,( )等情况,回退至受理诉求环节,要求坐席重新规范填写。
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KF01ZG012212 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上(含首次回访客户对办理结果不满意,再次办理结果仍不满意的投诉),省级客服中心受理后传递至供电局市场部,同时抄送至( )和( )。
单选题
KF01ZG012211 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及客户隐私的资料包括( )。
