受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

KF01CG003133调度员应该使用标准普通话,不可使用方言。( )

KF01CG003132电力客户服务的主体是只依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者,我国一般统称为电力客户。( )

KF01CG003131电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。( )

KF01CG003130回访方式包括:电话、短信、传真、走访、电子邮件等。( )

KF01CG003129根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,专项回访问题,回访时长应控制在3min。( )

KF01CG003128 95598应答接听电话平均等待时间,是评估人工服务响应速度。( )

KF01CG003127根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限,自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。( )

KF01CG003126根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由95598服务调度员回访客户。( )

KF01CG003125根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则。( )

KF01CG003124根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5.5),从举报受理之日起,5个工作日内答复举报人。( )