KF01CG003130回访方式包括:电话、短信、传真、走访、电子邮件等。( )

工作班分组时，填写（）姓名，并注明包括该小组负责人在内的小组总人数。

受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

违反电力法第三十二条规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以（），可以并处五万元以下的罚款。

违反电力法第十一条第二款的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由县级以上地方人民政府责令限期改正，逾期不改正的，强制（）。

因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，（）应当依法承担赔偿责任。

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区（）。