KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

KF01ZG003293居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五日内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( )

KF01ZG003292日记账必须按日结出余额。( )

KF01ZG003291账簿记录发生错误,可以涂改更正。( )

KF01ZG003290资料保管期限分:永久保存、长期保存、限年度保存。( )

KF01ZG003289严格检验是全面质量管理的一种重要手段。( )

KF01ZG003288营销的质量管理应当是全月、全年、全企业。( )

KF01ZG003287全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。( )

KF01ZG003286服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。( )

KF01ZG003285正确制定供电方案,是质量管理的基础。( )

KF01ZG003284质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。( )