KF01ZG003287全面质量管理所管理的范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程。( )

KF01GG003411接到客户报修时,应详细询问故障情况如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )

KF01GG003410当客户服务调度员发现故障或接到故障报告时,当值人员应立即向客户服务主管汇报。( )

KF01GG003409客户服务调度员结束客户报修电话后,3分钟内生成和派发工作单。( )

KF01GG003408客户可通过拨打95598进行停电查询及电费查询等。( )

KF01GG003407电力95598客户服务系统赋予了调度员人员最高的客户服务调度权限,以客户服务为主线,采取调度员一对一的服务模式。( )

KF01GG003406 95598系统中,客户服务调度员维护的主要功能是对调度员人员基本信息和调度员功能设置进行增加、删除、修改。( )

KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

KF01GG003404故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交和内联派工。( )

KF01GG003403抢修人员到达现场服务情况统计将根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

KF01GG003402在故障单跟踪查询时,页面上会列出该故障处理的每一步骤情况以及显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障未处理完。( )