操作人在操作过程中不准有任何未经（）同意的操作行为。
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 监护人
D. 调控人员
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在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。
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电压为（）以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。
A. 1kV
B. 10kV
C. 20kV
D. 100kV
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KF01CG003088对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况,及处理结果进行跟踪和监督检查,当发现超过处理时限应及时查找原因。( )
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基本电价诊断法可根据本地区的电价水平以该企业所在行业的平均水平为标准或与该企业相同或相似生产类型企业的（）水平为标准。
A. 电量电价
B. 基本电价
C. 电度电量
D. 负荷率
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KF01CG012191 两部制电价的优点有( )。
A. 降低用户用电成本
B. 合理担发、供电的内容成本和能源成本
C. 可减少不必要的设备容量,提供设备利用率,节约能源,降低损耗,提高负荷率
D. 使电网的无功负荷减少,提高电力系统的供电能力
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只要有（）存在，其周围必然有磁场。
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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )
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《供电营业规则》第六条规定，供电企业供电的额定电压：高压供电：为（）千伏。
A. 10
B. 35
C. 110
D. 220
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KF01BG012300 服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识,具有强烈的( )和( )。
A. 学习意向
B. 职业责任感
C. 事业心
D. 上进心
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