KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

KF01ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。( )

KF01ZG003313营销项目应遵循效益闭环管理原则( )

KF01ZG003312用电客户计量装置发生计量错误时,客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。( )

KF01ZG003311按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率,用电相同的情况,负荷率越高,则基本电费越多。( )

KF01ZG003310电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。( )

KF01ZG003309以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。( )

KF01ZG003308受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。( )

KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )

KF01ZG003306《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。( )

KF01ZG003305受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。( )