KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )

KF01GG003391在电话受理客户业务结束时,如客户没有其他需要咨询事务时,可直接挂机。( )

KF01GG003390供用电设施的维护责任应按产权归属原则,产权属谁所有谁负责维护。

KF01GG003389电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( )

KF01GG003388需求侧管理的实施过程是以电力生产为中心。( )

KF01GG003387电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。( )

KF01GG003386电力营销服务活动,不仅要重视硬服务,还要搞好软服务,软服务是指电力企业接受客户咨询,信息发送,排忧解难等方面的服务。( )

KF01GG003385电力产品差别化的主要途径有产品特征,价格,服务,品牌形象。( )

KF01GG003384电力市场营销组合手段归纳为三个因素,即价格、地点和促销。( )

KF01GG003383营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )

KF01GG003382通过提高需求方终端利用效率而节约的资源同样可以作为供应方最合适的替代资源。( )