KF01CG003059电力客户服务的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,这是它与传统观念的根本区别所在。( )

客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

如果想获得更加具体的客户资料和信息应多使用（）提问。

在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

在服务过程中当客户明确指出当前服务欠佳时客户服务人员正确的应对行为是（）。

在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。

根据《中国南方电网公司服务行为规范》指出下列对男员工仪容不正确的一项：（）。

受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是（）。

按客户信用等级划分客户可分为E五级，其中D级客户指的是（）。

工作许可后，工作负责人、工作许可人和值班人员任何一方不应擅自变更安全措施和运行方式工作中如有试验等特殊情况需变更时，应（）并履行变更手续。