当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是（）。

KF01CG003066营销系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

KF01CG003065抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

KF01CG003064在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。( )

KF01CG003063抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的业务单,抢修派工单的处理情况。( )

KF01CG003062抢修销单时,可以根据情况对该抢修单进行销单处理或移交内联处理或移交新的班组处理。( )

KF01CG003061南网统一服务平台停电公告承诺设置主要是对计划停电和欠费停电提前通知的时间做出设置。( )

KF01CG003060故障销单时到达现场时间必须小于派工时间。( )

KF01CG003059电力客户服务的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,这是它与传统观念的根本区别所在。( )

KF01CG003058售前服务使客户感到满意;售中服务使客户感到信任;售后服务使客户感到愉悦。( )

KF01CG003057优质的客户服务可提高客户对企业的满意率。( )