服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

KF01CG012127 工作终结是指( )。

KF01CG012126 临时用电检修电源箱应装( )。

KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

KF01CG012124 95598服务热线负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理( )等工作。

KF01CG012123 经审批同意变更的营业厅,应至少提前( )向客户公布相关信息,并提前( )个工作日更新本区域的营业网点信息。

KF01CG012122 社会化服务渠道是指通过( )为客户提供用电业务服务的渠道。

KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

KF01CG012120 未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的( )紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型,形成报障工单。

KF01CG012119 客户服务知识库管理,是指客户服务人员或客服工程师在工作过程中主动收集提炼具有代表性及指导、启发、帮助作用的( ),经审核后更新知识库的内容。

KF01CG012118 在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括( )等,反馈给服务调度。