KF01CG012005 根据《供电营业规则》规定,基本电费以月计算,但( )当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）。

95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

投诉处理的原则是（）。

服务意识对企业的意义在于：（）。

工单填写的禁忌有：（）。

核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

以下哪些属服务禁语（）。

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。