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《供电营业规则》第六条规定，供电企业供电的额定电压：高压供电：为（）千伏。
处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。
95598客服代表听不清客户所讲的内容时，参考以下口径（）。
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
关于降低投诉风险，以下正确的做法是（）。
95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
投诉处理的原则是（）。
服务意识对企业的意义在于：（）。
工单填写的禁忌有：（）。
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
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