KF01BG001446 企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等软件的总和,称为( )。

《供电营业规则》第十六条规定：任何单位或个人需（）或（）、（）都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

《供电营业规则》第十六条规定：供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的（）。

根据《供电营业规则》第十五条规定：：为保障用电安全，便于管理，用户应将（）与非重要负荷、（）与生活区用电分开配电。

《供电营业规则》第十一条规定：哪些情况下，用户重要负荷的保安电源由用户自备（）。

《供电营业规则》第十一条规定：用电客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷的（）与客户协商确定。

《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

《供电营业规则》第六条规定，供电企业供电的额定电压：高压供电：为（）千伏。

处理客户投诉，95598客服代表的态度应为（）。

95598客服代表听不清客户所讲的内容时，参考以下口径（）。

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。