KF01CG001082 公司对投诉(服务终止的问题除外)工单进行销号管理,销号的标准为( )。

到达客户现场时，应马上投入工作。

当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。

临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。

到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

当现场不能完成作业需中止工作时，应主动向客户说明原因及后续处理方式。

在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。

在电话服务规范要求中，每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。

在行为举止规范要求中，一般在距对方4-5米的地方，在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。

当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。