KF01CG001077 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,( )内传递给省级客户服务中心,客户服务中心( )内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

走进柜台前，应面朝客户，目光迎视，面带微笑，不用点头示意。

工作人员至少提前20分钟上岗，启动有关设备，检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全，确保通讯线路畅通。

检查饮水机是否能正常工作、饮用水是否在保质期内、杯子是否干净充足。

遇雨雪等恶劣天气，应在供电营业厅入口处铺防滑地垫，并立安全提示牌。下班后确认电源关停，门窗关好。

基本礼仪规范中握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

到达客户现场时，应马上投入工作。

当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。

临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。

到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。