《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》等规定，在普速区段，动车组办理客运业务，始发、中途、终到（折算）站客运联控作业流程、用语与高速区段一致。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认全列未开车门（列车长下车门除外），列车长上车关好车门后通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认已开部分车门，站、车应密切配合，停止旅客乘降及行邮作业，列车乘务员关好并看护车门，经列车长确认全列已关闭车门并看守后，由列车长通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员

《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，动车组列车商务座应配置专职服务人员。

《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，：添（登）乘证只限本人在规定区段、期限内使用，不准涂改或转借他人，过期无效。

《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，使用涂改、超过有效期或借用他人的添（登）乘证的必须查扣其添（登）乘证。

《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，使用完毕的添（登）乘证应在有效期限后2个月内由集团公司机务处做好过期添（登）乘证的整理、销毁。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以通过旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终止其旅行或运输，由列车长编制客运记录，交前方停车站处理。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。