中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
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相关知识点：
上铁客投诉处理遵循原则
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定：动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，（ ）要立即赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组始发时(始发前或开车后半小时内)，由列车长组织（ ）等工作人员核对、确认《动车组固定服务设施状态检查记录》中故障处理情况。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组降速运行时，司机通知（ ），并报告（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组列车发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例时，列车长应立即向客运段安全生产指挥中心、所在局客运（客服）调度员报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:（ ）等。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车乘务人员组织做好旅客身份信息登记工作，通过广播寻找医护人员进行救治。封锁现场，（ ）等。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车到达指定车站停站后，列车长应将（ ）以及（ ）及资料移交车站和属地卫生部门。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车长应在采取必要的防护措施后，组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施原位隔离，限制其流动，同时做好对相关人员的登记工作。登记内容包括：（ ）等。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，站车对（ ）应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：高铁快件集装容器包括（ ）等。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：无押运员跟车作业的载客列车，列车客运乘务人员应将集装件（ ）等状况纳入途中巡视内容。
